Central de Ajuda

O Yeno é uma plataforma que conecta alunos com instrutores de trânsito autônomos credenciados pelo DETRAN, conforme a Resolução CONTRAN 1.020/2025. Você pode buscar instrutores na sua região, comparar preços e avaliações, conversar pelo chat e agendar aulas práticas de direção, acompanhando todo o seu progresso até a obtenção da CNH. O processo é simples: crie sua conta, busque um instrutor, fale com ele pelo chat e agende sua aula. O pagamento da aula é feito com segurança pela própria Yeno (Pix ou cartão), no momento do agendamento.

Na página de busca, você pode filtrar instrutores por localização, preço, avaliação, categoria de habilitação (A, B, C, D, E) e disponibilidade. Cada perfil de instrutor exibe suas credenciais do DETRAN, avaliações de outros alunos, preço por aula, veículo utilizado e áreas de atuação. Recomendamos verificar as avaliações e o número de aulas concluídas para escolher o instrutor ideal para você.

Após escolher um instrutor, acesse o perfil dele e clique em "Agendar Aula". Você verá os horários disponíveis na agenda do instrutor. Selecione a data, o horário e o local de encontro e siga para o pagamento (Pix ou cartão). O horário fica reservado por 30 minutos enquanto você paga, e a aula é confirmada automaticamente assim que o pagamento é aprovado. Você pode acompanhar todos os seus agendamentos na seção "Meus Agendamentos" e conversar com o instrutor pelo chat da plataforma.

Você paga a aula pela própria Yeno, no momento do agendamento, com Pix ou cartão. O valor cobrado é o preço da aula exibido no perfil do instrutor (com o desconto do pacote, quando houver). A aula é confirmada automaticamente assim que o pagamento é aprovado, e o valor é repassado ao instrutor automaticamente. Se o pagamento não for concluído em cerca de 30 minutos, a reserva expira e o horário é liberado, sem nenhuma cobrança.

Sim, você pode cancelar uma aula pela seção "Meus Agendamentos". Se você cancelar com a antecedência mínima definida (24h) ou mais, ou antes de o instrutor confirmar, recebe de volta 90% do valor pago, na mesma forma de pagamento, já descontada a taxa do meio de pagamento (Pix/cartão), que não é devolvida. Os 10% retidos ficam com o instrutor e a Yeno. Cancelamentos com menos de 24h não têm reembolso. Se o instrutor cancelar ou recusar a aula, ou se a reserva expirar com o pagamento chegando atrasado, você recebe de volta o valor pago, descontada apenas a taxa do meio de pagamento.

O pacote é pago inteiro na compra e vale por 6 meses. Se uma aula do pacote for cancelada pelo instrutor, ou por você dentro do prazo, ela volta como crédito no pacote (não como dinheiro). Aulas não usadas podem ser reembolsadas proporcionalmente, com a mesma regra: 90% do valor dessas aulas, menos a taxa do meio de pagamento.

Cada conversa com um instrutor fica disponível na seção de mensagens da plataforma. Pelo chat você tira dúvidas antes de agendar, combina o local de encontro e os detalhes da aula e mantém todo o histórico da conversa registrado. O pagamento da aula não é combinado pelo chat: ele é feito pela Yeno, com Pix ou cartão, no agendamento. Use sempre o chat da plataforma para manter um registro do que foi combinado.

Se você tiver qualquer problema durante uma aula ou com o atendimento de um instrutor, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@yeno.com.br ou pelo WhatsApp. Descreva o ocorrido com detalhes e, se possível, anexe evidências (prints do chat, por exemplo). Em situações graves, o instrutor pode ter seu cadastro suspenso ou removido da plataforma.

Não necessariamente. Com a Resolução CONTRAN 1.020/2025, você pode realizar suas aulas práticas com instrutores autônomos credenciados pelo DETRAN, sem necessidade de vínculo com autoescola para a parte prática. No entanto, o curso teórico (aulas de legislação) ainda deve ser feito em um CFC (Centro de Formação de Condutores) credenciado ou pelo sistema EAD homologado pelo DETRAN do seu estado.

Para se cadastrar como instrutor no Yeno, acesse a página de registro e selecione a opção "Sou Instrutor". Você precisará preencher seus dados pessoais, informar seu número de registro no DETRAN e enviar os documentos necessários para verificação. Após o envio, nossa equipe verificará suas credenciais junto ao DETRAN. O processo de verificação leva em média até 48 horas úteis. Você receberá uma notificação assim que seu cadastro for aprovado.

Para se cadastrar como instrutor, você precisará dos seguintes documentos: CNH com a observação "Exerce Atividade Remunerada" (EAR), credencial de instrutor emitida pelo DETRAN do seu estado, certificado do curso de formação de instrutor, comprovante de residência atualizado, CRLV do veículo que será utilizado nas aulas (com adaptação para duplo comando, quando exigido) e uma foto de perfil profissional. Todos os documentos serão verificados antes da aprovação.

O aluno paga cada aula pela Yeno, no agendamento, com Pix ou cartão, e depois da aula o valor vai sozinho pra sua chave Pix (toda segunda-feira, todo dia útil ou quando você pedir). A Yeno fica com uma comissão de 8% sobre cada aula paga, e a taxa do meio de pagamento é dividida na mesma proporção. Para receber agendamentos, ative seu recebimento na seção "Pagamentos" do painel de instrutor: você preenche seus dados uma vez, envia os documentos para o Asaas (nosso parceiro de pagamentos) e informa sua chave Pix.

Sim! Você tem total liberdade para definir o preço das suas aulas. Pode configurar preços diferentes por categoria de habilitação (A, B, C, D, E), oferecer pacotes com desconto para múltiplas aulas. Recomendamos pesquisar os preços praticados na sua região para se manter competitivo. O aluno paga pela Yeno o preço que você definiu; do valor de cada aula são descontadas a comissão da Yeno (8%) e a taxa do meio de pagamento.

Como instrutor, você pode cancelar aulas agendadas, mas cancelamentos frequentes afetam negativamente seu perfil e posicionamento nos resultados de busca. Cancelamentos devem ser feitos com no mínimo 24 horas de antecedência. Quando o instrutor cancela ou recusa uma aula paga, o aluno recebe de volta o valor pago, descontada apenas a taxa do meio de pagamento; se for aula de pacote, ela volta como crédito no pacote. Em caso de imprevisto de última hora (doença, problema no veículo), comunique o aluno o mais rápido possível pelo chat da plataforma. Cancelamentos recorrentes podem resultar em advertência ou suspensão temporária da conta.

A Resolução CONTRAN 1.020/2025 regulamenta a atuação de instrutores de trânsito autônomos no Brasil. Antes dessa resolução, os instrutores só podiam atuar vinculados a autoescolas (CFCs). Com a nova regulamentação, profissionais devidamente credenciados pelo DETRAN podem oferecer aulas práticas de direção de forma independente, desde que cumpram os requisitos de formação, veículo adaptado e registro no sistema do DETRAN. O Yeno foi criado para facilitar essa conexão entre instrutores autônomos e alunos.

Após cada aula concluída, o aluno pode avaliar o instrutor com uma nota de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário. Sua nota média é exibida no seu perfil público. Instrutores com avaliações mais altas tendem a aparecer primeiro nos resultados de busca. Você também pode avaliar seus alunos, o que ajuda outros instrutores na plataforma. Avaliações falsas ou abusivas podem ser reportadas e serão removidas pela equipe de moderação.

A assinatura é como o Yeno se mantém para os instrutores. Ao assinar um plano, você passa a aparecer nos resultados de busca e pode atuar normalmente na plataforma: receber agendamentos, conversar com alunos pelo chat e gerenciar sua agenda. Além da assinatura, a Yeno retém uma comissão de 8% sobre cada aula paga pela plataforma.

A assinatura é recorrente e cobrada no cartão de crédito através do Asaas, nosso processador de pagamentos. A renovação acontece automaticamente a cada ciclo enquanto a assinatura estiver ativa. Você acompanha o status, a data de renovação e o histórico de pagamentos na seção "Assinatura" do seu painel de instrutor.

Você pode gerenciar sua assinatura a qualquer momento na seção "Assinatura" do painel de instrutor: trocar de plano ou cancelar a renovação. Ao cancelar, você continua com acesso até o fim do período já pago e, depois disso, seu perfil deixa de aparecer nos resultados de busca até uma nova assinatura ser ativada.

São coisas separadas. A assinatura é o valor que você paga ao Yeno para usar a plataforma, cobrado pelo Asaas. O pagamento das aulas é feito pelo aluno pela Yeno e vai para a sua chave Pix já descontada a comissão de 8% da Yeno e a taxa do meio de pagamento.

O Simulado CNH é a área de estudo teórico do Yeno. Você treina com questões no mesmo formato da prova teórica do DETRAN, acompanha seu desempenho e identifica os pontos em que precisa melhorar antes de fazer a prova oficial. É uma forma prática de se preparar direto pelo celular ou pelo computador.

Não. As questões do simulado são nacionais, baseadas no Código de Trânsito Brasileiro (CTB) e na Resolução CONTRAN 1.020/2025, que valem para todo o Brasil. A prova teórica do DETRAN segue o mesmo conteúdo em todos os estados. O filtro de UF serve apenas para personalizar sua experiência -- o conteúdo das questões é o mesmo independentemente do estado escolhido.

Você pode começar a praticar gratuitamente. Para liberar o acesso completo e ilimitado ao simulado, há a opção de adquirir o acesso vitalício, com um pagamento único (aproximadamente R$49,90) feito de forma segura via Asaas, por Pix ou cartão. Após a compra, o acesso fica liberado permanentemente na sua conta.

Além dos simulados completos, você tem o modo treino (drill), que sorteia questões por matéria para você reforçar os assuntos em que tem mais dificuldade, e um treino dedicado às placas de trânsito. São formas mais leves de estudar no dia a dia, sem o formato cronometrado de uma prova completa.

Sim. Conforme você pratica, ganha pontos e desbloqueia conquistas por marcos atingidos, e pode comparar seu desempenho com outros alunos no ranking. É uma forma de manter a motivação e acompanhar sua evolução até a prova.

Na prova teórica oficial do DETRAN são 30 questões e o candidato é aprovado ao acertar pelo menos 20. Por isso, no simulado, usar essa mesma meta (20 de 30) é um bom parâmetro para saber se você já está pronto para a prova oficial.

O aluno paga a aula pela Yeno no momento do agendamento, com Pix ou cartão. A aula é confirmada assim que o pagamento é aprovado. O valor vai para a chave Pix do instrutor, descontada a comissão de 8% da Yeno e a taxa do meio de pagamento. Se o aluno cancelar com a antecedência mínima definida (24h) ou mais (ou antes de a aula ser confirmada), recebe de volta 90% do valor pago, menos a taxa do meio de pagamento; os 10% retidos ficam com o instrutor e a Yeno. Com menos de 24h, não há reembolso. Se o instrutor cancelar ou recusar, o aluno recebe de volta o valor pago, descontada apenas a taxa do meio de pagamento.

Para o aluno, o preço da aula é o definido pelo instrutor, sem acréscimo. A Yeno fica com uma comissão de 8% de cada aula paga, descontada do valor repassado ao instrutor. Além disso, há a assinatura mensal dos instrutores e o acesso vitalício ao Simulado CNH para os alunos que quiserem o estudo completo, ambos processados via Asaas.

Para a assinatura do instrutor e a compra do acesso ao simulado, o Asaas aceita cartão de crédito e Pix. O Pix tem confirmação praticamente imediata e, no caso do simulado, o acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado. As aulas são pagas com Pix ou cartão.

Sim. As aulas, a assinatura e o simulado são pagos pelo Asaas, plataforma de pagamento que segue os padrões de segurança PCI DSS para dados de cartão. Seus dados de cartão não são armazenados nos nossos servidores. Pague sempre pela Yeno: pagamentos feitos por fora da plataforma não têm a proteção de reembolso em caso de cancelamento.

Para alterar sua senha, acesse "Configurações" no menu do seu perfil e clique em "Alterar Senha". Você precisará informar sua senha atual e definir uma nova senha. A nova senha deve ter no mínimo 8 caracteres, incluindo pelo menos uma letra maiúscula, uma minúscula e um número. Se você esqueceu sua senha, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login para receber um link de redefinição por e-mail.

A verificação de identidade é feita através do Serpro Datavalid, o sistema oficial do governo brasileiro. O processo é simples: na seção "Verificação" do seu perfil, informe seu CPF e tire uma selfie seguindo as instruções na tela. O sistema comparará sua foto com a base de dados do governo para confirmar sua identidade. O processo é rápido (geralmente menos de 1 minuto) e seus dados biométricos são protegidos conforme a LGPD.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento na seção "Privacidade e Dados". Ao excluir sua conta, seus dados pessoais (nome, e-mail, CPF, telefone, foto) serão permanentemente anonimizados. Mensagens e rastreamentos GPS serão removidos. Registros financeiros serão mantidos de forma anônima por 5 anos conforme obrigação legal. A exclusão é irreversível e você precisará informar sua senha para confirmar.

Você pode entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@yeno.com.br (resposta em até 24h úteis), pelo WhatsApp (47) 8841-4110 (segunda a sexta, das 9h às 18h) ou pelas nossas redes sociais (@yeno no Instagram e Facebook). Para questões relacionadas a uma aula específica, descreva o ocorrido com detalhes e, se possível, anexe prints da conversa com o instrutor.

O Yeno coleta os seguintes dados pessoais: dados cadastrais (nome, e-mail, CPF, telefone, endereço), dados de verificação (foto para reconhecimento facial via Serpro Datavalid), dados de localização (GPS durante as aulas, com seu consentimento), dados de pagamento das cobranças feitas pela plataforma -- aulas, assinatura do instrutor e compra do simulado, processadas pelo Asaas (não armazenamos dados de cartão), dados de uso (interações com a plataforma, avaliações, mensagens) e dados do dispositivo (modelo, sistema operacional, para fins de suporte). Todos os dados são tratados conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

Você pode solicitar uma cópia completa dos seus dados pessoais a qualquer momento. Acesse "Privacidade e Dados" no menu e clique em "Exportar meus dados". O sistema gerará um arquivo JSON contendo todos os seus dados pessoais armazenados na plataforma: dados cadastrais, histórico de aulas, avaliações, consentimentos e registros de atividade. A exportação é realizada conforme o Art. 18, V da LGPD (direito de portabilidade de dados).

A LGPD garante diversos direitos sobre seus dados pessoais. Pelo Yeno, você pode: acessar seus dados (exportar uma cópia completa), corrigir dados incorretos (editar seu perfil), revogar consentimentos (na tela de Privacidade), solicitar a exclusão da sua conta (anonimização permanente) e consultar o histórico de consentimentos. Para solicitações mais específicas, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail dpo@yeno.com.br. Todas as solicitações são atendidas no prazo legal de 15 dias.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados: criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), armazenamento seguro de senhas (bcrypt com salt), autenticação JWT com tokens de curta duração, monitoramento contínuo com Sentry para detecção de anomalias, backups criptografados, controle de acesso baseado em funções (RBAC) e conformidade com as melhores práticas de segurança da informação. Nossos servidores estão localizados em data centers no Brasil.